Juego Responsable

1.1. Declaración de principios

En Casino Nano entendemos el juego online como una actividad recreativa que debe desarrollarse en un entorno seguro, transparente y plenamente controlado por el jugador. Nuestra política de juego responsable es parte nuclear de nuestra operación y no un complemento secundario.

Nos comprometemos a implementar medidas activas de protección, a facilitar el acceso a herramientas de autocontrol y a orientar a todo usuario que identifique señales de juego problemático hacia los recursos de ayuda correspondientes en Chile.

1.2. Principios rectores

• Entretenimiento como único fin: el juego no debe concebirse como una fuente de ingresos ni como vía para resolver dificultades económicas.
• Autonomía informada: cada jugador tiene derecho a información clara sobre los riesgos del juego antes de participar.
• Acceso a herramientas de control: ofrecemos recursos técnicos para que el jugador gestione su propio comportamiento de juego.
• Protección de grupos vulnerables: adoptamos medidas estrictas para impedir el acceso a menores de edad y a personas en situación de vulnerabilidad.
• Confidencialidad: toda solicitud de autoexclusión o asistencia se gestiona con absoluta reserva y sin discriminación.

1.3. Ámbito de aplicación

Esta política aplica a todos los usuarios registrados en Casino Nano desde Chile (CL) y a cualquier persona que acceda a la plataforma desde territorio chileno. Los jugadores deben tener como mínimo 18 años de edad para poder registrarse y utilizar los servicios. Casino Nano se reserva el derecho de solicitar documentación que acredite la mayoría de edad en cualquier momento.

2.1. ¿Qué es el juego problemático?

El juego problemático o ludopatía es una condición reconocida clínicamente que se manifiesta cuando el juego deja de ser una actividad de ocio voluntaria y pasa a interferir de manera negativa en la vida personal, familiar, laboral o económica del individuo. La detección temprana es clave para una intervención eficaz.

2.2. Señales de alerta — Cuestionario de autoevaluación

Responda con honestidad las siguientes preguntas. Si responde «sí» a tres o más de ellas, le recomendamos buscar apoyo profesional de inmediato.

• ¿Destina al juego dinero que estaba reservado para gastos esenciales como alimentación, arriendo o facturas?
• ¿Necesita apostar cantidades cada vez mayores para obtener la misma sensación de emoción o satisfacción?
• ¿Ha intentado reducir o abandonar el juego sin conseguirlo en repetidas ocasiones?
• ¿Siente inquietud, irritabilidad o ansiedad cuando intenta disminuir o interrumpir el juego?
• ¿Ha mentido a familiares, amigos o colegas sobre el tiempo o el dinero que dedica al juego?
• ¿Juega para intentar recuperar dinero perdido anteriormente (perseguir pérdidas)?
• ¿Ha descuidado responsabilidades laborales, académicas o familiares a causa del juego?
• ¿Ha pedido dinero prestado o vendido bienes para financiar su actividad de juego?
• ¿Experimenta pensamientos recurrentes sobre el juego incluso cuando no está participando en él?
• ¿Ha considerado actos ilegales o deshonrosos para obtener fondos destinados al juego?

3.1. Límites de depósito

El usuario puede definir un límite máximo de depósito diario, semanal o mensual directamente desde la sección de configuración de su cuenta. Una vez establecido el límite, cualquier solicitud de aumento no entrará en vigor antes de un período de reflexión de 24 horas. Las reducciones de límite, en cambio, se aplican de forma inmediata.

3.2. Límites de pérdida

Adicionalmente, el usuario puede fijar un importe máximo de pérdida tolerable en un período determinado (diario, semanal o mensual). Una vez alcanzado dicho importe, la plataforma bloqueará automáticamente la posibilidad de realizar nuevas apuestas hasta que concluya el período vigente.

3.3. Límites de sesión y tiempo de juego

El jugador puede establecer una duración máxima de sesión. Transcurrido ese tiempo, la sesión se cerrará de forma automática. Asimismo, se emitirán alertas de recordatorio cuando el usuario supere períodos prolongados de juego continuado.

3.4. Límites de apuesta

Es posible fijar un monto máximo por apuesta individual con el fin de evitar decisiones impulsivas de alto riesgo. Este límite puede ajustarse en cualquier momento, aunque los incrementos quedarán sujetos al período de espera de 24 horas.

3.5. Pausa o período de enfriamiento (cooling-off)

Si el usuario desea tomarse un descanso temporal del juego, puede activar un período de enfriamiento de 24 horas, 7 días o 30 días. Durante este tiempo, la cuenta permanecerá activa pero no se podrán realizar depósitos ni apuestas. Al finalizar el período, la cuenta se reactiva automáticamente.

3.6. Autoexclusión

3.7. Realidad verificada y pausa de realidad (reality check)

La plataforma mostrará de forma periódica un resumen del tiempo transcurrido en sesión y del saldo neto de la misma. Esta funcionalidad tiene como objetivo que el jugador mantenga plena conciencia de su actividad y pueda tomar decisiones informadas en todo momento.

3.8. Cómo activar las herramientas

Todas las herramientas descritas en esta sección están disponibles en el apartado «Mi Cuenta → Juego Responsable» dentro de la plataforma. Para activar la autoexclusión permanente o resolver dudas específicas, contacte con nuestro equipo en [email protected].

Las siguientes recomendaciones le ayudarán a mantener el juego como una actividad de ocio positiva:

1. Establezca un presupuesto previo: decida cuánto dinero está dispuesto a destinar al juego antes de comenzar y respete ese importe en todo momento. Considérelo un gasto de entretenimiento.
2. Fije límites de tiempo: determine de antemano cuánto tiempo dedicará a jugar en cada sesión. Utilice alarmas o las herramientas de control de sesión disponibles en la plataforma.
3. No juegue para recuperar pérdidas: intentar recuperar dinero perdido es uno de los patrones más peligrosos del juego problemático. Si llega a su límite, cierre la sesión.
4. El juego no es una fuente de ingresos: los juegos de azar se basan en probabilidades diseñadas estadísticamente. Nunca dependa del juego para cubrir necesidades financieras.
5. No juegue bajo la influencia de alcohol u otras sustancias: estas sustancias afectan la capacidad de juicio y pueden llevar a decisiones impulsivas difíciles de controlar.
6. Tome descansos regulares: salir del entorno de juego periódicamente le permite recuperar perspectiva y evaluar su actividad con mayor objetividad.
7. Mantenga equilibrio con otras actividades: reserve tiempo para el deporte, la familia, la lectura y otras formas de ocio que complementen el juego y eviten la dependencia.
8. Informe a su entorno: compartir sus hábitos de juego con personas de confianza actúa como sistema de alerta temprana ante posibles comportamientos problemáticos.
9. Conozca y utilice las herramientas de la plataforma: los límites de depósito, las pausas y la autoexclusión existen precisamente para ser usados. No dude en activarlos.
10. Busque ayuda de forma oportuna: si detecta señales de alarma descritas en la Sección 2, solicite apoyo profesional sin demora. La intervención temprana mejora considerablemente los resultados.

5.1. Restricción de acceso

Casino Nano prohíbe de manera absoluta el acceso y uso de la plataforma a personas menores de 18 años. La edad mínima para registrarse y participar en cualquiera de los servicios ofrecidos es de 18 años, conforme a la normativa aplicable en Chile. Esta restricción es de cumplimiento obligatorio e irrenunciable.

5.2. Verificación de edad

Durante el proceso de registro, todos los usuarios declaran bajo su responsabilidad ser mayores de 18 años. Casino Nano se reserva el derecho de solicitar documentación de identidad acreditativa (cédula de identidad o pasaporte vigente) en cualquier momento y de bloquear preventivamente cualquier cuenta sobre la que existan dudas razonables acerca de la edad del titular.

5.3. Responsabilidad de los tutores y padres

Si convive con menores de edad que tienen acceso a los mismos dispositivos que usted, le recomendamos:

• No compartir sus credenciales de acceso (usuario y contraseña) con ningún menor.
• Cerrar siempre la sesión de Casino Nano al finalizar cada uso y no guardar contraseñas en el navegador de dispositivos compartidos.
• Instalar software de control parental en todos los dispositivos de uso compartido (p.ej., Net Nanny, Qustodio o las herramientas nativas de iOS y Android).
• Configurar filtros de contenido a nivel de router o del proveedor de internet para bloquear el acceso a sitios de juego de azar.
• Mantener conversaciones abiertas y educativas con los menores sobre los riesgos del juego de azar.

5.4. Consecuencias del incumplimiento

El incumplimiento de la restricción de edad acarreará el cierre inmediato de la cuenta, la retención de todos los fondos y, en su caso, la notificación a las autoridades competentes. Casino Nano se reserva el derecho de emprender las acciones legales que correspondan.

6.1. Dónde buscar ayuda en Chile

Si usted o alguien de su entorno necesita apoyo relacionado con el juego problemático, las siguientes organizaciones ofrecen asistencia profesional, gratuita y confidencial en Chile. No está solo: buscar ayuda es el primer y más importante paso hacia la recuperación.

6.2. Métodos de pago disponibles

Casino Nano acepta los siguientes métodos de pago habituales para jugadores en Chile. Todas las transacciones se realizan en Peso Chileno (CLP):

• WebPay / Redcompra — pasarela estándar de Transbank, el método más utilizado en Chile.
• MACH — billetera digital del BCI; depósitos instantáneos vía QR.
• Tenpo — billetera digital con cuenta y tarjeta virtual prepagada.
• Cuenta RUT — cuenta bancaria de BancoEstado, ampliamente disponible en Chile.
• Transferencia bancaria — compatible con los principales bancos chilenos (BancoEstado, Banco de Chile, Santander, BCI, Itaú, Scotiabank).
• Visa / Mastercard — tarjetas de crédito y débito internacionales.
• Skrill — billetera electrónica internacional.
• Neteller — billetera electrónica internacional.
• AstroPay — tarjeta virtual prepagada popular en Latinoamérica.
• Khipu — pago directo desde cuenta bancaria chilena.
• Criptomonedas — Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH) y otras seleccionadas.

La disponibilidad de cada método puede variar. Consulte el cajero de la plataforma para ver las opciones vigentes. Para más información sobre depósitos y retiros, revise nuestros Términos y Condiciones.

Nuestro equipo de Juego Responsable está disponible para atender cualquier consulta, solicitud de activación de herramientas de autocontrol o reporte relacionado con la protección de menores. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

7.1. Documentos relacionados

Esta página es parte de un conjunto de documentos que rigen el uso de Casino Nano: